CX Analyst

¡En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable!

Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real, conectamos a los comercios (Sellers) con repartidores (Moovers) que hacen los envíos en el mismo día o al día siguiente, garantizando una excelente experiencia de usuario.

Nacimos en Buenos Aires en 2019, y tenemos la huella más grande de LATAM con presencia en: Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, México, Guatemala, Paraguay, Bolivia, Perú, EEUU, España, Portugal, y estamos preparando más lanzamientos a nuevas ciudades/países en los próximos meses.

Hoy Moova realiza más de 1 millón de envíos mensuales en América Latina, sin agregar ni un solo vehículo a las calles.

Somos ganadores del premio a mejor compañía innovadora de la categoría Supply Chain en el G20 Digital Innovation Network 2022, y Accelerate UK 2023.

Estamos buscando sumar un CX Analyst a nuestro team de Customer Experience!
¿Quieres ser parte de uno de los equipos con mayor crecimiento de Latam? 🚀

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

📞 Atender consultas operativas de los clientes desde nuestro depósito, brindando soporte en tiempo real a través de distintos canales.

🔍 Analizar y gestionar casos con clientes internos y externos, asegurando la correcta resolución de incidencias y realizando las correcciones necesarias.

🛠️ Asegurar un uso eficiente de nuestra plataforma, colaborando con otras áreas para brindar un servicio de excelencia.

📊 Mantener y mejorar nuestro NPS en base a los estándares de servicio de Moova, garantizando la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

🚀 Impulsar mejoras y colaborar activamente con los equipos de CX, Operaciones y Ventas, contribuyendo al crecimiento del negocio y a tu desarrollo profesional.

¿Qué esperamos de vos?

✅ +2 años de experiencia previa en áreas de CX / Customer Success en empresas de tecnología, última milla o logística.

🗣️ Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.

🎯 Orientación a resultados y capacidad de organización y planificación.

🔍 Atención al detalle y autonomía para gestionar tus tareas.

💻 Experiencia utilizando herramientas como Freshdesk, Zendesk, Jira, Slack, Trello, G Suite (es un plus).

📦 Conocimiento en logística (es un plus).

¿Qué vas a encontrar?

🎈 Un ambiente de trabajo ultra dinámico, con una cultura de startup y un espíritu emprendedor compartido entre todos/as.

🌎 Una empresa que está creciendo y expandiéndose en todo Latam.

Si crees que eres la persona indicada para llenar esta posición, no dudes en aplicar aquí.

¡Tenemos muchas ganas de conocerte!